नीति का दायरा
यह वापसी नीति CTETcircle से खरीदी गई सशुल्क डिजिटल सेवाओं — पाठ्यक्रम, सब्सक्रिप्शन एवं विशिष्ट सामग्री-पैकेज — पर लागू होती है। निःशुल्क सेवाओं/परीक्षणों पर लागू नहीं।
वापसी की पात्रता
निम्न मामलों में वापसी पर विचार किया जाएगा:
- 7-दिवसीय कूलिंग-ऑफ: खरीद के 7 कैलेंडर-दिनों के भीतर वापसी अनुरोध — यदि सशुल्क पाठ्यक्रम का पर्याप्त उपयोग न हुआ हो।
- दोहरा शुल्क: गलती से किया गया दोहरा भुगतान — पूर्ण वापसी।
- असफल वितरण: भुगतान सफल किंतु पहुँच नहीं मिली एवं 48 घंटों में हल नहीं हुआ।
- तकनीकी विफलता: मंच की त्रुटि के कारण सेवा अनुपलब्ध।
गैर-पात्र मामले
निम्न मामलों में वापसी नहीं की जाएगी:
- पाठ्यक्रम का पर्याप्त उपयोग पहले ही हो चुका हो (30% से अधिक सामग्री पहुँच की गई हो)।
- केवल इच्छा-परिवर्तन (change of mind) — कोई दोष नहीं।
- CTET परीक्षा में अनुत्तीर्ण होना।
- नियमों के उल्लंघन के कारण खाता-निलंबन।
- निःशुल्क सामग्री।
वापसी की प्रक्रिया
चरण 1: [email protected] पर ‘Refund Request’ विषय-पंक्ति सहित ईमेल भेजें।
आवश्यक जानकारी:
- पंजीकृत ईमेल/फ़ोन।
- लेन-देन-संदर्भ संख्या।
- भुगतान-तिथि एवं राशि।
- वापसी का कारण।
चरण 2: हम 2–4 कार्य-दिवसों में अनुरोध सत्यापित करेंगे।
चरण 3: स्वीकृत वापसी मूल भुगतान-विधि से 7–10 कार्य-दिवसों में जारी की जाएगी।
आंशिक वापसी
यदि पाठ्यक्रम का आंशिक उपयोग हुआ हो (30% तक), हम विवेक से आनुपातिक वापसी पर विचार कर सकते हैं — उपयोग की मात्रा, खरीद-तिथि एवं परिस्थितियों के आधार पर।
भुगतान-विधि-वार वापसी
- क्रेडिट/डेबिट कार्ड: मूल कार्ड पर 7–10 कार्य-दिवसों में।
- UPI: मूल UPI ID पर 3–5 कार्य-दिवसों में।
- नेट-बैंकिंग: मूल बैंक-खाते में 5–7 कार्य-दिवसों में।
- वॉलेट: मूल वॉलेट में 3–5 कार्य-दिवसों में।
विवाद-समाधान
यदि आप वापसी-निर्णय से असंतुष्ट हैं, उसी ईमेल-थ्रेड में ‘Escalation’ विषय-पंक्ति के साथ उत्तर दें। हम 5–7 कार्य-दिवसों में पुनर्विचार करेंगे।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के अंतर्गत आपके पास उपभोक्ता-न्यायालय में जाने का अधिकार है।
संपर्क
वापसी-संबंधी प्रश्नों के लिए [email protected] पर ईमेल करें।